Inschrijven
Praktische cursus monteur als ambassadeur

Cursus Monteur als ambassadeur

gewoon doen.

  • Niveau: Onderhouden en doorgronden
  • Start binnenkort
  • 09:00-16:00 | 2 dagen van 6 uur
  • Woerden
  • € 895,- (excl. BTW)

Deel deze cursus

Over de cursus

Werk je als storing- of onderhoudsmonteur dan ben je het visitekaartje van jouw bedrijf. De meeste techneuten hebben tijdens hun opleiding vooral de technische aspecten van hun vakgebied geleerd. Maar hoe ga je eigenlijk met de klant om? In onze 2-daagse cursus leer je meer uit je 'ambassadeurs rol' te halen. De cursus is een mix van korte blokken theorie, afgewisseld met praktijkopdrachten. Deze opdrachten helpen je om te leren welke invloed je hebt op de klantbeleving. Ook helpt het je bij slechtnieuwsgesprekken met de klant, bijvoorbeeld over die kostbare reparatie, die storing die je niet in één keer kon verhelpen of dat onderdeel met een hele lange levertijd.

Doel van de cursus

Het doel van de cursus is om je te laten zien welk effect jouw gedrag heeft op de ervaring van de klant met jouw bedrijf. De monteur van nu lost het probleem op, helpt de klant met het voorkomen van toekomstige problemen, signaleert verkoopkansen maar is bovenal een uitblinker in de omgang.

Cursusinhoud

    • Klantverwachting
    • Klantbeleving
    • Beleefdheids- en omgangsvormen
    • Principes, normen en waarden
    • Verbale en non-verbale communicatie
    • Vertrouwen
    • Eerlijkheid en oprechtheid
    • Interesse tonen en luisteren
    • Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen
    • Maken en nakomen van afspraken
    • Presentatie en vertegenwoordiging van de eigen organisatie
    • Uiten van kritiek en/of frustraties
    • Duidelijk zijn
    • Ja zeggen, nee zeggen of parkeren
    • Omgaan met kritiek, werkdruk en klant-emoties
    • Signaleren van verkoopkansen
    • Aandragen van oplossingen
    • Adviseren

Cursusinhoud

  • Monteur als ambassadeur

    • Klantverwachting
    • Klantbeleving
    • Beleefdheids- en omgangsvormen
    • Principes, normen en waarden
    • Verbale en non-verbale communicatie
    • Vertrouwen
    • Eerlijkheid en oprechtheid
    • Interesse tonen en luisteren
    • Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen
    • Maken en nakomen van afspraken
    • Presentatie en vertegenwoordiging van de eigen organisatie
    • Uiten van kritiek en/of frustraties
    • Duidelijk zijn
    • Ja zeggen, nee zeggen of parkeren
    • Omgaan met kritiek, werkdruk en klant-emoties
    • Signaleren van verkoopkansen
    • Aandragen van oplossingen
    • Adviseren

Afsluiting cursus

De cursus wordt afgerond met een praktijkopdracht. Bij een positief eindresultaat ontvang je een bedrijfserkend certificaat.

Oplossing voor…

    • Hogere klanttevredenheid
    • Meer werkplezier
    • Goede merkbeleving

Voor wie is deze cursus?

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die storings- en onderhoudsmonteur binnen de techniek is (of wil worden) en die een goede vertegenwoordiger van zijn of haar bedrijf wil zijn.

Gewenste vooropleiding / werkervaring

Geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van de cursus sluit aan op mbo-niveau 2/3/4.

Inschrijven

Inschrijven? gewoon doen.

Meer voldoening uit je werk halen door je communicatieve vaardigheden te verbeteren? Wacht dan niet langer en schrijf je vandaag nog in voor deze cursus.

Open inschrijving Cursus Monteur als ambassadeur

Prijs inclusief lesmateriaal en lunch/diner, exclusief BTW.

€ 895,-

Subsidie

Bedrijven in bepaalde sectoren kunnen in aanmerking komen voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld. Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Incompany

Elke cursus van De Techniekschool kan ook incompany gegeven worden. Dat heeft een aantal voordelen zoals: minder reistijd voor de deelnemers en training op de werkplek. Incompany trajecten zijn meestal wat meer op maat gemaakt en bij voldoende deelnemers voordeliger.