Inschrijven
What is this in English?

Cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs

gewoon doen.

  • Niveau: Controleren, onderhouden en doorgronden
  • Start binnenkort
  • 09:00-16:00 | 2 dagen van 6 uur
  • Woerden
  • € 795,- (excl. BTW)

Deel deze cursus

Over de cursus

Ken je dat, je hebt de storing verholpen en je moet eigenlijk alweer direct op weg naar de volgende. Maar je moet nog een rapport schrijven. Je weet dat het belangrijk is maar je bent er niet zo handig in. Een goed rapport zorgt ervoor dat de klant een duidelijke en kloppende factuur krijgt en dat jouw bedrijf geen geld misloopt doordat er dingen vergeten worden. Daarnaast staat in jouw rapportage wat je geconstateerd hebt en eventueel welk advies je aan de klant gegeven hebt om herhaling van problemen te voorkomen. Met onze praktische cursus helpen we je bij het ontwikkelen van je rapportagevaardigheden, zodat jij je werkzaamheden en bevindingen duidelijk en bondig op papier krijgt. Dat wordt gewaardeerd door jouw klanten en door jouw werkgever!

Doel van de cursus

Het doel van deze cursus is om jou als (service)monteur beter te laten rapporteren. Zodat de klant na het lezen van jouw rapport begrijpt welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat ze eventueel kunnen doen om een herhaling te voorkomen. Aan de hand van jouw rapportage kan een volledige en juiste factuur worden verstuurd en heb je bij herhalingsstoringen, klantklachten of garantie-issues een goede verslaglegging van eerder uitgevoerde werkzaamheden.

Cursusinhoud

    • Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
    • Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
    • Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
    • Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
    • Het commerciële belang van een goed rapport
    • Luisteren, samenvatten en doorvragen
    • Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
    • Rapportage ter verantwoording aan de klant

    • Noteren van gebruikte onderdelen en materialen
    • Noteren van gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/instructie
    • Noteren van afspraken
    • Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
    • Stijlen van rapporten
    • Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
    • Wat staat er minimaal in een goed verslag
    • Logische rapportopbouw
    • Genereren van commerciële kansen door goede rapportage
    • Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/rollenspel klant en monteur
    • Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
    • Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
    • Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
    • Omschrijven van werkzaamheden
    • Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
    • Gebruikmaken van spellingscontrole en internetwoordenboek

Cursusinhoud

  • Theorie

    • Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
    • Waarom is rapporteren zo belangrijk? (doelstelling rapport en wie leest het?)
    • Hoe kom ik over op de organisatie van de klant?
    • Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
    • Het commerciële belang van een goed rapport
    • Luisteren, samenvatten en doorvragen
    • Soorten rapportages: werkbonnen, storingsrapporten, inspectierapporten en verbetervoorstellen
    • Rapportage ter verantwoording aan de klant

  • Praktijk

    • Noteren van gebruikte onderdelen en materialen
    • Noteren van gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies/instructie
    • Noteren van afspraken
    • Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
    • Stijlen van rapporten
    • Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
    • Wat staat er minimaal in een goed verslag
    • Logische rapportopbouw
    • Genereren van commerciële kansen door goede rapportage
    • Oefenen in groepsverband en van elkaar leren/rollenspel klant en monteur
    • Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
    • Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
    • Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg
    • Omschrijven van werkzaamheden
    • Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte eenduidige zinnen
    • Gebruikmaken van spellingscontrole en internetwoordenboek

Afsluiting cursus

De cursus wordt afgerond met een praktijkopdracht. Bij een positief eindresultaat ontvang je een bedrijfserkend certificaat.

Oplossing voor…

    • Helpt issues te voorkomen
    • Draagt bij aan de kwaliteitsbeleving
    • Kortere doorlooptijd facturen

Voor wie is deze cursus?

Deze cursus is geschikt voor iedereen die service- of inspectierapporten moet schrijven, zoals servicemonteurs, installatiemonteurs, onderhoudsmonteurs en storingsmonteurs.

Gewenste vooropleiding / werkervaring

Geen specifieke vooropleiding vereist. Het niveau van de cursus sluit aan op mbo-niveau 2/3/4.

Inschrijven

Inschrijven? gewoon doen.

Ben je klaar om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen en de kunst van het effectief rapporteren te doorgronden? Wacht dan niet langer en schrijf je vandaag nog in voor deze cursus.

Open inschrijving Cursus Schrijven van service- en onderhoudsrapporten voor monteurs

Prijs inclusief lesmateriaal en lunch/diner, exclusief BTW.

€ 795,-

Subsidie

Bedrijven in bepaalde sectoren kunnen in aanmerking komen voor subsidie of een bijdrage van een scholingsfonds! Van het OOM of A+O bijvoorbeeld. Vragen over de mogelijke subsidie voor onze cursussen? Geen probleem! Neem voor meer informatie gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Incompany

Elke cursus van De Techniekschool kan ook incompany gegeven worden. Dat heeft een aantal voordelen zoals: minder reistijd voor de deelnemers en training op de werkplek. Incompany trajecten zijn meestal wat meer op maat gemaakt en bij voldoende deelnemers voordeliger.